Over het cliëntenportaal

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Op de pagina van het cliëntenportaal is er een mogelijkheid om uw wachtwoord te resetten.

  Klik op ‘wachtwoord vergeten’.

  Vul uw e-mailadres in en klik op ‘versturen’.

  U ontvangt dan in uw mailbox een bericht om toegang te krijgen tot het cliëntenportaal. Klik op de link in deze e-mail en stel het wachtwoord in. U bent dan meteen ingelogd. Daarna kunt u blijven inloggen op het cliëntenportaal met uw e-mailadres en wachtwoord.

• Mijn e-mailadres is gewijzigd

  Neem contact op met het secretariaat om het e-mailadres te wijzigen.

• Waarom heb ik een e-mail van jullie ontvangen?

  U ontvangt deze e-mail omdat u als cliënt of als ouder/verzorger van een cliënt bent ingeschreven bij ons. Reinier van Arkel biedt naast de gebruikelijke gesprekken en telefonische contacten een nieuwe manier van communiceren via een beveiligd online portaal. Het portaal is een waardevolle aanvulling op het contact met u. Het geeft u meer keuzevrijheid en regie omdat u het kunt gebruiken op tijden waarop u dat wilt. Denk bijvoorbeeld aan toegang tot voor u specifieke informatie, berichten uitwisselen met een behandelaar, huiswerkopdrachten en dagboekmogelijkheden. Met de behandelaar kunt u bespreken welke informatie en activiteiten voor u en/of uw kind van toepassing zijn.

• Mijn persoonlijke gegevens zijn onjuist

  Neem contact op met het secretariaat om uw gegevens aan te laten passen.

• Het lukt mij niet om in te loggen

  Probeer via de 'wachtwoord vergeten'-functie een nieuw wachtwoord aan te vragen. Indien u geen e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken kunt u via het secretariaat uw e-mailadres laten controleren. Eventueel kunt u uw e-mailadres laten aanpassen.

  Het is ook mogelijk dat u nog niet bent aangemeld voor het cliëntenportaal. Neem in dit geval contact op met uw behandelaar.

  Voordat u kunt inloggen krijgt u een e-mail met een toelichting en een link naar het cliëntenportaal.

• Ik krijg geen e-mail nadat ik op 'wachtwoord vergeten' heb gedrukt

  Gebruikt u het juiste e-mailadres? Zo ja, laat het e-mailadres nakijken bij het secretariaat. Zij kunnen eventueel ook het e-mailadres aanpassen.

• Het lukt mij niet om een nieuw wachtwoord aan te maken

  Voldoet het wachtwoord wel aan de eisen?

  Het wachtwoord dient te bestaan uit 12 of meer karakters en één of meer speciale karakters zoals !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~